闪扬科技工单系统可帮助企业简化IT服务流程，结合现阶段企业信息化建设和管理特点，提供契合售前服务管理、售后客户服务场景和IT服务场景的工单系统平台（工单软件），并实现工单系统的协同性、便捷性和高效率。同时，将融入AI智能机器学习和大数据分析，全面提升客户服务、IT服务等场景的服务效率和质量；
闪扬科技工单系统适用场景：售前服务和客户需求管理、售后服务管理、维修服务管理、项目实施服务管理、现场服务管理、IT服务管理等。
闪扬科技工单系统是新一代客户服务管理系统，采用双模工单管理（即协同工单与流程工单）成为现阶段主流工单系统的核心优势。协同工单在快速响应和处理用户问题时，可无缝升级为ITIL流程，包括事件流程、问题流程、变更流程等，让企业的服务管理过程可兼顾协同服务能力和体系流程管控能力；
闪扬科技工单系统支持微信（微信企业号、微信服务号）、钉钉、飞书、WEB服务门户网站、CallCenter电话、邮件、OA或企业业务系统、监控告警等IT系统等，多种渠道主动或自动提交工单，工单系统提供智能规则引擎对收到的工单进行自动归类，分派，对工单的响应、处理进度进行跟踪；
工单系统有效降低服务台和工程师工作压力，IT工单管理提供多种告警通知引擎，自定义通知实时提醒，保证工单处理人极速响应和处理问题，从而大幅提升客户满意度；
根据企业业务和场景配置不同的工单模板；工单流程特有的协同能力，消除团队沟通壁垒；
工单系统支持工单字段自定义，如问题类型、所在地区、优先级等等，智能识别客户身份信息及相关资产、项目、合同等信息让客服和工程师更有针对的处理问题，复杂问题亦可以轻松解决；
自由定义工单系统流程和工单审批环节；
支持复杂审批流程，一票制、全票制等；
支持在工单任意环节配置审批；
支持审批日志和签名水印；
建立严格的工单质检及审核流程，管理者可抽查已解决工单，对客户投诉或未彻底解决的问题工单打回重新处理；
工单系统具有服务质量管理体系，四层超时升级告警机制，SLA服务级别管理+OLA运营级别管理，有效保证及时处理工单；
通过SLA和OLA时效规则，我们可以通过给工单属性字段添加条件判断，根据工单的不同紧急程度，单独设定时长要求，以保证保障重要的事情优先得到处理，提高企业服务运营质量；
支持巡检管理，提供工单触发器、工单定时器；
工单系统可以根据企业业务场景，简单设置触发器，即可自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作；
通过定时器自动触发各类流程，实现自动的厂区园区巡检、机房巡检、客户跟进任务、工单质检等任务工单自动派发；
提供强大的知识库模块，帮助企业搭建技术知识社区，工单系统和知识库无缝集成，服务经验与知识沉淀良性循环；
工单处理过程中，系统为技术人员智能推荐知识库相关问题解决方案，技术人员可引用知识快速回复处理问题工单，提升服务效率；
将工单解决方案一键沉淀为知识库文章、故障解决方案，自然而然、快速积累形成企业和团队的解决方案库，为服务团队赋能；
闪扬科技工单系统独有的双重模式，多渠道自动接入，自动建单，客户不用重复描述问题。工单跨平台同步，服务人员与客户双方同步了解处理进度；服务台、二线工程师、专家小组、供应商通过流程协同，快速响应和解决客户问题；
通过工单系统与资产配置关联，处理资产配置的故障维护、变更，方便随时查询了解管理资产的前世今生，建立资产病例库、管理资产相关文档合同等文件；
通过工单系统与项目关联，自动进行任务安排、跟踪处理，全面掌控项目进度和完成情况；
工单流程全生命周期管理，详细日志记录、客户反馈记录、关单自动归档；
IT工单系统的每一次分派，转交，处理，协同，评价都完整记录在案，事件进展一目了然，保障工作流程运作标准化、专业化；
移动处理工单：包括创建、受理、转派、退回、抄送、关闭、评价；
与PC端客服工作台完美承接，管理者洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然；
实时展示服务工单的动态，快捷受理、异常预警通知；
服务人员在任何地方管理工单、服务客户，通过图片、文字、语音和表情等方式随时随地和用户交流，沟通无障碍；
这个月工程师的绩效如何？有多少客户咨询？哪种问题最多？有多少支持工单？谁被投诉最多？
工单系统提供KPI报表，多角度了解员工的业绩和业务的整体情况；
工单系统提供报表引擎，自由设计服务管理报表；
工单系统提供可视化大屏，多套大屏模板自由选择；
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